Politica de rambursare

Avem o politică de returnare de 30 de zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 30 de zile de la primirea produsului pentru a solicita un retur.

Pentru a fi eligibil pentru un retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit - neutilizat, cu etichetele și ambalajul originale. De asemenea, veți avea nevoie de bonul fiscal sau de dovada achiziției.

Pentru a iniția un retur, vă rugăm să ne contactați la info@biancaibrasov.ro

Dacă returul dvs. este acceptat, vă vom trimite o etichetă de retur și instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți coletul. Costurile de transport pentru retur, inclusiv transportul, sunt responsabilitatea clientului. Produsele returnate trebuie trimise la depozitul nostru situat în Asia. Produsele returnate fără o cerere prealabilă de retur nu vor fi acceptate.

Ne puteți contacta oricând cu orice întrebări despre retururi prin e-mail la info@biancaibrasov.ro

Daune și probleme:
Vă rugăm să verificați comanda imediat ce o primiți și să ne contactați imediat dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ați primit produsul greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.

Excluderi / Produse nereturnabile
Anumite tipuri de produse nu pot fi returnate, cum ar fi bunurile perisabile (alimente, flori sau plante), bunurile personalizate (comenzi speciale sau produse personalizate) și produsele de îngrijire personală (produse de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm retururi de materiale periculoase, lichide sau gaze inflamabile. Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la produsul dvs. specific.

Din păcate, nu putem accepta retururi de articole la reducere sau certificate cadou.

Schimburi:
Cel mai rapid mod de a vă asigura că primiți ceea ce doriți este să returnați produsul pe care îl aveți și, odată ce returul este acceptat, să faceți o nouă achiziție a produsului dorit.

Rambursări:
După ce primim și revizuim returul dvs., vă vom notifica dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, veți primi automat rambursarea prin metoda de plată inițială în termen de 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că procesarea și înregistrarea rambursării dvs. de către banca sau compania cardului de credit poate dura ceva timp.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului dvs., vă rugăm să ne contactați la info@biancaibrasov.ro